Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA

Em caso de troca, independente do motivo, você tem um prazo de até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo.

Procedimentos para cada tipo de troca

1. Trocas por Insatisfação

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca de acordo com as regras abaixo:

Prazo:

O cliente tem 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca pelo e-mail carteldelaplata@gmail.com ou pelo WhatsApp: 11 99809-5516

A mercadoria deverá ser devolvida através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. 

Condições de Devolução do Produto:

• Sem uso e em perfeito estado;

• O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os itens inclusos (embalagem, brinde etc.), acompanhado do certificado de garantia e Nota Fiscal.
• Aguarde o e-mail de confirmação da troca.

• Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

• Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta.
• Será gerado um crédito, em até 5 dias úteis após a análise aprovada, para ser usado como forma do pagamento, equivalente ao valor pago pelo produto original para novas compras no site – www.carteldelaplata.com.br. O valor do frete, caso o mesmo não estava incluso na mercadoria, não é devolvido.
• O crédito terá um prazo de até 30 dias para utilização, assim você pode escolher sua joia nova com tranquilidade.

Quando o Cartel de La Plata não faz a troca por insatisfação?

• Caso o produto já foi utilizado e esteja com marcas de uso
• Caso o produto seja devolvido sem a embalagem original e sem todos os itens inclusos (embalagem, brinde etc.), certificado de garantia e Nota Fiscal.

2. Troca por defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize!

Entre em contato pelo e-mail: carteldelaplata@gmail.com ou pelo WhatsApp: 11 99809-5516 e inicie o processo de troca. No corpo do e-mail insira o número do pedido envie uma foto e qual o defeito encontrado.

Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise nossa equipe.

Condições de Devolução do Produto com Defeito:

• Sem uso e em perfeito estado;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os itens inclusos (embalagem, brinde etc.), acompanhado do certificado de garantia e Nota Fiscal.

• Aguarde o e-mail de confirmação da troca.

• Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

• Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis: